岗位描述：
1、负责客户服务中心的管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。监督客服部全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能，对部门员工的人事管理、物业区域综合管理等工作，向上级提出合理化建议及预防、纠正措施。
2、定期提交客户服务中心工作计划与总结，根据绩效考核方案对部门员工实施考核。
3、拟定客户服务中心组织架构及人员编制，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确客户服务中心各岗位职责。
4、按照公司的培训管理规定，编制客户服务中心培训计划并组织实施，努力提高部门服务水平。
5、人员管理：安排和指导下属日常工作；协助公司对客户服务中心员工的招聘和录用；制订客户服务中心排班表，并协助公司监督考勤。
6、根据收楼工作计划全面负责客户收楼筹备，收楼及装修办理的督导。
7、抽查、督导前台服务工作、服务形象，抽查前台质量记录，发现问题及时纠正。
8、抽查物业助理的工作情况及物业助理所管辖区域的具体情况，抽查相关质量记录，发现问题及时纠正。
9、客户管理：定期抽查客户资料数据库、VIP业户档案情况，发现问题及时纠正处理；拟
定客户满意度调查计划及调查问卷并组织实施，审核满意度调查统计数据；拟定客户日
常沟通计划并实施，重点关注沟通VIP客户；定期审查客户服务中心受理的客户投诉、意
见处理情况及统计分析报告，重点处理客户重大投诉和下级无法处理的投诉、意见。
10、事件处理：指导并协助下属处理无法解决的事件；客户服务中心相关重大客户投诉及
重大责任事故的处理与上报，防范客户服务风险。
11、协助对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、
评定。
12、组织客户参加管理，广泛听取客户意见，全心全意为客户服务，不断提高服务质量，不定时抽查客户服务中心员工形象及服务质量。
13、完成上级交办的其它临时性工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，物业管理专业或建筑类专业，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、责任心强，诚实正直，具有良好的沟通协调能力和团队合作意识，能承受工作压力；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、3年以上物业客服部门工作经验，1年以上管理经验；
5、熟练操作办公软件及电脑应用，具大型物业客服管理经验者优先考虑。

工资面议；工作地点：赤坎东盟城

联系我时，请说是在湛江人才网上看到的，谢谢！