岗位职责
1、自觉遵守酒店及部门的各项规定，维护酒店及顾客的利益。
2、与酒店各业务部门保持良好的合作关系，增强合作与了解。
3、代表总经理接受及处理酒店客人对店内所有部门和区域（包括个人）的一切投诉，记录宾客的各种要求和建议。
4、会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等）。
5、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物等）。
6、维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、吵闹、赌搏、玩危险游戏、酗酒和房客之间的纠纷等）。
7、维护酒店利益（索赔、催收等）。
8、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
9、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。
10、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。
11、向客人介绍并推销酒店的各项服务。
12、发现酒店在管理过程中存在的问题，应向酒店最高管理层提出建议和意见。
13、负责督导高额帐务的催收工作。
14、定期探访各类重要客人，听取意见，整理后呈报总经理室。
15、完成总经理、前台经理临时指派的各项工作。
任职要求：
1、有较强的酒店服务意识、管理、公关及整体销售意识，了解一些主要国家的风土人情。
2、社会经验丰富，有较强的写作和语言表达能力。
3、思维敏捷，具有正确的判断、分析、处理问题的能力。
4、能平衡协调酒店各部门与客人之间的关系。
5、旅游专业培训及酒店管理知识。

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