1. 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，登记客人入住、分配房间、帮助客人结账离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。
2. 全面掌握前厅部操作系统专业知识。
3. 熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
4. 了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团体客人等，检查房间状态和功能。
5. 以微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人。
6. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。
7. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足。
8. 在工作中遵循酒店对客体验的服务标准。

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