核心沟通与咨询处理

&#8226； 及时回复客户通过平台（如电商网站、APP、社交媒体等）发起的咨询，包括商品信息（规格、价格、库存、使用方法等）、订单状态、物流进度等。

&#8226； 耐心解答客户疑问，提供专业、准确的信息，引导客户下单。

订单与售后处理

&#8226； 协助客户完成订单修改（如地址、数量、规格等）、取消订单、退换货等操作，跟进处理流程。

&#8226； 处理客户投诉与纠纷，包括商品质量问题、物流损坏、服务不满等，协调相关部门解决，争取客户满意。

&#8226； 记录售后问题，反馈给运营或产品部门，助力优化产品和服务。

客户关系维护

&#8226； 对客户进行定期回访，收集客户反馈和建议，提升客户满意度和忠诚度。

&#8226； 维护客户信息，建立良好的客户沟通记录，为二次营销提供支持。

辅助性工作

&#8226； 整理日常工作数据，如咨询量、投诉率、解决率等，形成报表。

&#8226； 参与客服培训，熟悉平台规则、产品知识及沟通技巧，提升服务能力。

联系我时，请说是在湛江人才网上看到的，谢谢！