岗位职责
1.熟悉当班的工作情况，热情待客，服从前台管理人员的安排及调配。
2.检查、督导在岗员工的仪容仪表及纪律。处理特殊的订票，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
3.经常巡查大堂区域，特别在对客服务的繁忙时段。
4.严格遵守所有运营设备、营业用品及备品的存量标准、确保对客人服务的顺畅运营。
5.积极主动与客人沟通，保持最佳的顾客关系。
6.及时、恰当地将客人投诉和意外事件和礼宾领班或大堂副理反映。
7.在客流高峰期保持服务的高效运作。
8.掌握酒店最新的产品信息、当期促销及政策更改，确保内部信息交流顺畅。
9.掌握酒店内外的最新资讯，以确保对客人服务的顺畅。
10.严格遵守岗位职责和服务操作程序。
11.积极参加针对提高员工技能和知识的培训活动。

岗位要求
1、掌握本组的业务知识；
2、熟服从礼宾领班及前台部管理人员的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，有较强的语言表达能力。
3、能掌握解决问题的要点，避免工作差错和事故。
4、协助礼宾领班完成各项工作悉酒店的各项规章制度。

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