岗位职责
1、熟悉当班的工作情况，控制当班局面，做好人力安排及调配。
2、检查、督导在岗员工的仪容仪表及纪律。处理特殊的订票。
3、确保本组按既定的程序顺畅运作，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
4、经常巡查大堂区域，特别在对客服务的繁忙时段。
5、建立并严格遵守所有运营设备、营业用品及备品的存量标准、确保对客人服务的顺畅运营。
6、积极主动与客人沟通，保持最佳的顾客关系。
7、及时、恰当地处理客人投诉和意外事件。
8、在客流高峰期保持服务的高效运作。
9、确保所有员工掌握酒店最新的产品信息、当期促销及政策更改，确保内部信息交流顺畅。
10、确保所有员工掌握酒店内外的最新资讯，以确保对客人服务的顺畅。
11、督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序。
12、组织及协助针对提高员工技能和知识的培训活动。
岗位要求
1、掌握本组的业务知识。
2、熟悉酒店的各项规章制度。
3、合理安排工作和调配人力，按时按质完成工作任务，有较强的写作和语言表达能力。
4、能掌握解决问题的要点，及时处理工作差错和事故。
5、能组织员工完成各项工作，调动员工的积极性。

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