岗位职责
1、负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务。
2、检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩。
3、帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故。
4、根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。
5、定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
6、做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
7、督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序。
8、积极主动与客人沟通，保持最佳的顾客关系。
9、及时、恰当地处理客人投诉和意外事件。
10、确保所有员工掌握酒店最新的产品信息，当期促销及政策更改，确保内部信息交流顺畅。
岗位要求
1、了解各部门的运作程序。
2、懂得涉外政策、礼仪。
3、有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识。
4、了解一些主要国家的风土人情。

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