一、客户咨询解答
1. 回答客户关于产品或服务的疑问，包括产品特点、使用方法、价格、优惠活动等。
2. 为客户提供准确的信息，确保客户对产品或服务有清晰的了解。
二、问题处理
1. 受理客户的投诉和问题反馈，及时记录并跟进处理进度。
2. 协调相关部门解决客户问题，确保问题得到妥善解决。
3. 向客户反馈问题处理结果，争取客户的满意度。
三、订单处理
1. 协助客户下单，确认订单信息的准确性。
2. 跟进订单进度，及时向客户通报订单状态。
3. 处理订单变更、取消等事宜。
四、客户关系维护
1. 定期回访客户，了解客户的使用体验和需求。
2. 向客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度。
3. 建立客户档案，记录客户的基本信息和历史交易记录。
五、数据统计与分析
1. 记录客户咨询、投诉和问题反馈的情况，进行数据统计。
2. 分析客户需求和问题的趋势，为企业提供改进产品或服务的建议。
六、其他工作
1. 完成上级领导交办的其他任务。
2. 遵守公司的规章制度和职业道德规范。

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