岗位职责：
1、登陆电商平台跟踪并处理派发的工作任务（根据任务紧急/中等/一般等级先后顺序处理）；
2、电话与微信向新客户推广公司电商平台，促成订单，激活客户；
3、电话与微信联系已注册客户了解确认未登录/使用平台原因、客户已下单未支付、客户未下单等情况，维护新老客户；
4、跟进、处理所负责客户线上/线下订单，完成下达的新客户指标与下单任务指标；
5、根据平台推出的促销/降价活动，及时通知所负责的客户有关平台新品上架、商品降价、优惠券领取/到期、促销活动等实时讯息以促成订单；
6、查看客户登录情况，电话通知已注册客户证件逾期重新提交事项；
7、跟进取消订单、退货处理，包括系统出退货单、联系验收员走退货验收入库、与财务确认退款事项、跟踪退款余额到账并通知客户；
8、及时电话/微信回复并处理客户售前、售中、售后问题，总结与向上级反馈问题。

任职要求：
1、电子商务、药学、中药学相关专业，大专及以上学历，接受优秀应届生；
2、熟练使用office办公软件（会EXCEL表格函数更佳）；
3、沟通流利，表达能力强，会听与说湛江地区多种方言更佳；
4、接受打电话；
5、有一年及以上药店、电话客服类工作经验者优先考虑。
6、具备良好的客户服务意识，较强人际关系能力；
7、善于发现和解决客户的问题；
8、主动意识强，能够独立完成指派工作任务。
9、具有良好的综合素质，有较强学习能力，有耐心，热情积极，责任心强；
10、具有团队精神并能承受工作压力。

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